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Comment savoir si ma commande est confirmée?

Lorsque vous validez votre commande, elle est automatiquement transmise à notre partenaire. Vous recevez ensuite un email de confirmation* avec l’heure de livraison ainsi qu’un sms si vous n’avez pas décoché l’option dans vos « coordonnées de livraison ».

Point important, le producteur estime et confirme l’heure de livraison en fonction du volume de commandes reçu. Les délais annoncés sur notre site (en moyenne 30 à 45 minutes) sont donc susceptibles d’être allongés. Si l’heure de livraison annoncée ne vous convient pas et ne respecte pas le délai indiqué sur la page du producteur, vous avez la possibilité de contacter notre plateforme par téléphone au 00.00.00.00 ou par tchat pour annuler votre commande. Vous devez en revanche impérativement nous contacter dans les minutes qui suivent la réception de l’email et/ou du sms de confirmation afin d’éviter toute préparation ; le cas échéant, il n’est plus possible d’annuler votre commande.

 

Je voudrais modifier ma commande ou ajouter des produits. Comment puis-je le faire?

Pour modifier votre commande, appelez dès que possible notre hotline au 00.00.00.00. Notre service se chargera de contacter le producteur pour vérifier si cette modification est encore possible.

 

Ma commande est en retard. Où est ma commande ? Que puis-je faire ?

Nos partenaires font leur maximum pour pouvoir livrer votre commande à l’heure. Durant les heures de pointe, votre livraison peut toutefois prendre un peu plus de temps. La météo (pluie, neige) ou un événement impromptu (accident etc.) peuvent également engendrer des retards.

Par ailleurs, certains producteurs font appel à des prestataires de livraison ce qui rend plus difficile l’estimation.

 

Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je faire?

Pour annuler votre commande, appelez dès que possible notre hotline au 00.00.00.00. Notre service clients se chargera ensuite de contacter le producteur pour vérifier que les produits n’ont pas encore été préparés à la livraison et donc que l’annulation est encore possible.

Si vous avez réglé par carte bancaire ou Paypal, votre paiement sera annulé. Si toutefois vous êtes débité(e), vous serez remboursé(e) dans les 72h. 

Attention toutefois, en cas d’annulations répétées sans causes justifiables, lazarix se réserve le droit de ne plus transmettre vos commandes aux producteurs. 

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte vous devez vous identifier si vous possédez déjà un compte : Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite du site Lazarix. Pour créer un compte cliquez sur « s’inscrire ». Munissez vous au préalable d’un adresse mail valide et d’un numéro de téléphone où vous serez joignable. Sachez que vous avez la possibilité de vous inscrire après avoir validé votre panier.

Que sont les frais de gestion ?

Les frais de gestion (1,00€) constituent la base du modèle économique de Lazarix ; c’est ce qui nous permet de vous offrir une liste de producteurs très diversifiée, des produits frais et locaux, un programme de fidélité .

Quelle est la variété de Produits présentées sur Lazarix ?

Plus de 50 producteurs sont référencés sur notre site. Parmi ces producteurs, une centaine de produits est proposée et vous permet d’avoir un large choix .

Après chaque commande, un client Lazarix a la possibilité de noter le producteur sur 5 critères :

– Respect de la livraison

– Rapport qualité / prix

– Qualité des produits

– Respect du choix des produits commandés

Afin d’avoir une idée plus précise sur la qualité du producteur, nous établissons une moyenne de toutes les notes de nos clients.

Lorsqu’un producteur obtient une moyenne de 8/10 en qualité des produits et 8/10 en délai de livraison, le producteur obtient une récompense : le label « producteur d’Or ».

Ce label le récompense sur la qualité des produits.

Vous ne trouvez pas de producteur qui livre dans votre ville ?

Lazarix est présent dans les plus grandes villes de France, notamment Paris, Montpellier, Lyon, Strasbourg et Marseille pour n’en citer que quelques-unes. Notre équipe commerciale sillonne chaque jour la France pour trouver de nouveaux producteurs. Nous vous invitons à suggérer notre enseigne à votre producteur préféré.

Vous pouvez également suggérer un producteur à notre équipe commerciale.

Si vous ne trouvez pas votre ville, vous pouvez remplir notre formulaire afin d’être tenu au courant de l’arrivée d’un restaurant dans votre commune.

Qui assure la livraison de votre commande ?

Tous nos producteurs partenaires proposent la livraison à domicile. Ils disposent tous de leurs propres livreurs. Certaines enseignes passent par les services d’un logisticien qui s’occupe alors de livrer leurs commandes mais cela reste sous leur responsabilité.

Notre métier est, avant tout, le service. Nous sommes un intermédiaire qui assure la mise en relation entre des restaurants partenaires et des clients consommateurs de restauration livrée. Nous nous engageons à ce que la prestation commandée au restaurateur par le client soit livrée et conforme à ses attentes.

Quels sont les avantages des restaurants « Sélection gourmet » ?

En plus de proposer une carte très appétissante, ces restaurants vous permettent de suivre le trajet de votre commande en temps réel. Dès l’envoi de la commande, un lien « Suivre en direct la livraison » sera disponible dans votre espace client.

Comment suggérer un restaurant que je connais à Just Eat ?

Afin que votre restaurant préféré figure sur notre site internet, nous vous invitons à lui suggérer de prendre contact avec Just Eat. Il peut nous contacter à tout moment par téléphone au 01 82 83 88 00

Sinon, écrivez-nous via le formulaire spécifique

Accéder au formulaire de recommandation

Je suis producteur et je souhaite m’inscrire sur le site Lazarix

Déjà près de 50 producteurs de toute la France ont rejoint Lazarix. Ils constatent des résultats très positifs sur leurs chiffres d’affaires.

Vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire sur le site plus de commandes:

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